Sunday, November 8. 2009Kundendienst - Dienst am Kunden
Manchmal bin ich froh, nicht als Kundenbetreuer arbeiten zu müssen. Denn Kunden sind wirklich lästig. Das musste ich erst vor einigen Tagen in einer Postfiliale erleben, wobei ich einer der Kunden war. Ich hatte eine schlichte einfache Frage. Oh Schreck. Der zweite Schreck war, das zwei Leute hinter dem Schalter wieder einmal mit 5 wartenden und zwei gerade am Schalter bedienten Kunden total überfordert waren. Eine dritte Postangestellte transportierte in einer Ecke drei Pakete (und schien sich für diese Aufgabe eine halbe Stunde Zeit lassen zu wollen?!?). Ich als jugendlicher Naivling ging zu der dritten Angestellten und fragte: „Haben Sie kurz Zeit für mich?“ Ihre Antwort war „Ja.“, und während ich versuchte mein Problem zu schildern, lief die angesprochene Person einfach weg! Ich gebe zu, das hat mich etwas verwirrt und brachte meinen Gedankengang leicht durcheinander. Zum Glück kam mir sofort die rettende Frage: „Muss ich wirklich durch die ganze Filiale brüllen?“
„Ich habe keine Zeit“, war die schnippische Antwort. Doch ich konnte kontern: „Deshalb hatte ich Sie ja gefragt, ob Sie kurz Zeit für mich haben.“ Das saß. Nun trat die Frau vor mich und hörte mir zu, wie ich mein Problem geordnet innerhalb weniger Sekunden runter betete. Die Antwort war auch kurz und knackig: „Geht nicht.“ „Sehen Sie“, stellte ich nun fest. „Damit ist meine Frage auch schon beantwortet.“ Anschließend war ich noch in einem Laden der Telekom. Dort rannte man nicht vor mir weg (sondern kam sogar auf mich zu) und mit dem Herrn habe ich in der gleichen Zeitspanne meine Frage beantwortet bekommen und noch ein nettes Schwätzchen gehalten. Was glaubt ihr, wo ich lieber wieder hingehe? Trackbacks
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Hmm, auch wenn ich die Situation zur Genüge kenne, muss ich sagen, dass der Service im Allgemeinen in den letzten Jahren bei der Post besser geworden ist. Ich schätze mal, dass die mittlerweile auch spezielle Schulungen haben. Hier und da gibt es natürlich noch eines der alten "Beamtenexpemplare*. Und da hilft dann wirklich nur zur Konkurrenz gehen
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